سياسة الاسترداد
نضع رضا العميل في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة IPTV مستقرة وموثوقة تلبي توقعات المستخدمين. ومع ذلك، وفي حال عدم تمكّنك من الاستفادة من الخدمة بالشكل المطلوب، نوفر لك آلية استرجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقك بكل شفافية.
مدة الاستفادة من حق الاسترجاع
يحق للمستخدم طلب استرجاع قيمة الاشتراك خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ تفعيل الخدمة، وذلك في حال وجود خلل تقني فعلي أو مشكلة مؤكدة تحول دون تشغيل البث أو الاستفادة منه بشكل طبيعي.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع تزويدنا بمعلومات الاشتراك ذات الصلة وأي تفاصيل تساعد في تشخيص المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب بدقة والتحقق من الحالة التقنية، ثم اتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت ممكن.
الحالات غير المشمولة بسياسة الاسترجاع
لا تسري سياسة الاسترجاع في الحالات التالية: المشكلات الناتجة عن جهاز المستخدم، إعداداته، أو ضعف/انقطاع اتصال الإنترنت. تقديم طلب الاسترجاع بعد انقضاء مدة السبعة أيام من تاريخ التفعيل. إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام، بما في ذلك مشاركة الحساب أو أي استخدام غير مصرح به.
